Los temas de este informe fueron definidos con base en la matriz de materialidad elaborada y publicada en el Informe Anual del 2011.

Para su construcción fueron definidos inicialmente cuatro grupos principales de stakeholders: clientes, proveedores, colaboradores y accionistas, que respondieron a un cuestionario de nueve preguntas abordando aspectos sociales, económicos, ambientales y de gobierno corporativo.

Los temas considerados de mayor relevancia fueron:

       ■   Estrategia
       ■   Informaciones de mercado, del sector y operacionales
       ■   Participación de stakeholders en procesos de decisión y
              gestión de impactos y desplazamientos e deslocamentos
       ■   Remuneración y beneficios
       ■   Gestión de carrera


Otros también fueron catalogados como de alta relevancia:

       ■   Perfil de gobierno
       ■   Gestión de riesgoss
       ■   Desempeño económico-financiero e indicadores financieros
       ■   Inversiones en el negocio
       ■   Inversiones y gastos ambientales
       ■   Entrenamiento y desarrollo
       ■   Gestión de la mano de obra externa
       ■   Impacto en la comunidades
       ■   Lucha contra la corrupción
       ■   Eficiencia del sistema
       ■   Calidad del servicio y satisfacción de los clientes
       ■   Medidas de emergencia

Para los próximos años, la empresa pretende avanzar en la construcción de la Matriz de Materialidad del informe, pasando a consultar otros grupos de interés.