Construir relaciones sustentables con sus clientes y prestar servicios con calidad, eficiencia y costos competitivos es uno de los objetivos de la CTEEP. Para ser reconocida por sus clientes por la excelencia en la prestación de servicios de transmisión de energía eléctrica, la empresa mantiene un Sistema de Gestión de Calidad que sigue las directrices del patrón normativo ISO 9001:2000.

En el 2012, integraban la cartera de clientes de la CTEEP 16 distribuidoras, 32 generadoras, 12 trasmisoras, 7 consumidores libres y auto-productores, públicos con los cuales la Compañía mantiene una relación estrecha, con el objetivo de conocer sus necesidades, yendo más allá de lo establecido en los contratos de conexión y acuerdos operativos. La empresa también ha facilitado la integración de consumidores libres a la red eléctrica, ofreciendo servicios de operación y mantenimiento de acuerdo con las necesidades de estos. (GRI EU3)

Gestión de Clientes

Con el objetivo de implantar planes de mejoras en su gestión, la Compañía también realiza, periódicamente, una Encuesta de Satisfacción de Clientes. La última encuesta fue realizada en el 2010 y su periodicidad es variable, de acuerdo con cuestiones internas y de mercado. (GRI PR5)

En el 2012, la Compañía realizó un workshop con gerentes y coordinadores de las áreas involucradas en la Gestión de los Clientes para definir planes de mejoras, concentrando los esfuerzos en las expectativas, necesidades y puntos de atención relatados por los clientes en la última encuesta.

Una de las herramientas utilizadas por la empresa para auxiliar en la gestión de ese público es el Plan de Mejoría en la Gestión de Clientes, que contempla canales de comunicación online, como el Sistema de Acceso a la Red de Transmisión, que permite a los agentes tener acceso al sistema de transmisión. Al registrarse, mediante el sitio web de la CTEEP, los agentes tiene acceso al Manual de Acceso a la Red de Transmisión, así como a los Criterios y Procedimientos para la Conexión en Demás Instalaciones de Transmisión (DITs). Además, es posible realizar el seguimiento del status de obras y emprendimientos de la CTEEP de interés de los clientes.