Construir relações sustentáveis com seus clientes e prestar serviços com qualidade, eficiência e custos competitivos é um dos focos de atuação da CTEEP. Para ser reconhecida por seus clientes pela excelência na prestação de serviços de transmissão de energia elétrica, a empresa mantém um Sistema de Gestão de Qualidade que segue as diretrizes do padrão normativo ISO 9001:2000.

Em 2012, integravam a carteira de clientes da CTEEP 16 distribuidoras, 32 geradoras, 12 transmissoras, 7 consumidores livres e autoprodutores, públicos com os quais a Companhia mantém um estreito relacionamento, no intuito de conhecer suas necessidades, indo além do estabelecido nos contratos de conexão e acordos operativos. A empresa também tem facilitado a integração de consumidores livres à rede elétrica, oferecendo serviços de operação e manutenção de acordo com suas necessidades. (GRI EU3)

Gestão de Clientes

Com a finalidade de implantar planos de melhorias em sua gestão, a Companhia também realiza, periodicamente, uma Pesquisa de Satisfação de Clientes. A última pesquisa foi realizada em 2010 e sua periodicidade é variável, de acordo com questões internas e de mercado. (GRI PR5)

Em 2012, a Companhia realizou um workshop com gerentes e coordenadores das áreas envolvidas na Gestão dos Clientes para definir planos de melhorias, concentrando esforços nas expectativas, necessidades e pontos de atenção relatados pelos clientes na última pesquisa.

Uma das ferramentas utilizadas pela empresa para auxiliar na gestão desse público é o Plano de Melhoria na Gestão de Clientes, que contempla canais de comunicação on-line, como o Sistema de Acesso à Rede de Transmissão, que permite aos agentes acessar o sistema de transmissão. Ao se cadastrarem, por meio do site da CTEEP, os agentes têm acesso ao Manual de Acesso à Rede de Transmissão, bem como os Critérios e Procedimentos para a Conexão em Demais Instalações de Transmissão (DITs). Além disso, é possível o acompanhamento de status de obras e empreendimentos da CTEEP de interesse dos clientes.